Politique de remboursement

1. Plan gratuit

Akedli propose un plan gratuit avec 150 messages IA et 5 commandes par mois, sans carte bancaire requise. Nous vous encourageons à utiliser ce plan pour tester le service avant de souscrire à un abonnement payant.

2. Conditions de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :

3. Remboursement automatique

Vous serez automatiquement remboursé dans les cas suivants :

• Double facturation : Si vous avez été facturé deux fois par erreur
• Problème technique majeur : Si le service est inaccessible pendant plus de 48h consécutives (remboursement au prorata)
• Erreur de prix : Si une erreur de tarification a été commise
• Oubli de résiliation : Si vous avez été prélevé alors que vous souhaitiez résilier, dans un délai de 3 jours ouvrables après le prélèvement

4. Cas de non-remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Violation des CGV : Compte suspendu pour non-respect des conditions
• Utilisation abusive : Spam, activités illégales, harcèlement
• Changement d'avis tardif : Après les délais mentionnés ci-dessus
• Quotas consommés : Si une grande partie des limites du plan a été utilisée
• Interruption de service tiers : Problèmes liés à WhatsApp, Facebook, Instagram ou aux transporteurs (hors de notre contrôle)

5. Procédure de demande

Pour demander un remboursement :

1. Contactez-nous par email à contact@akedli.com
2. Indiquez dans votre email :
   • L'adresse email de votre compte Akedli
   • La date de votre paiement
   • La raison de votre demande
3. Délai de traitement : Nous traitons les demandes sous 5 jours ouvrables
4. Remboursement : Effectué sous 5-10 jours ouvrés sur la même carte bancaire ayant servi au paiement initial

6. Annulation vs Remboursement

• Annulation : Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre tableau de bord (Facturation → Annuler). Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période payée, puis vous passez au plan gratuit.
• Remboursement : Suit les conditions décrites ci-dessus et nécessite une demande explicite par email.

7. Changement de plan

Plutôt qu'un remboursement, vous pouvez changer de plan :

• Upgrade : La différence est facturée au prorata
• Downgrade : Crédit appliqué sur votre prochaine facture
• Passage au gratuit : Accès maintenu jusqu'à fin de période

8. Droit applicable

La présente Politique de Remboursement est régie par le droit en vigueur au Royaume-Uni. En cas de litige, et à défaut d'un accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux de la juridiction du siège social de PREFALPHA LTD (Londres, Royaume-Uni).