Politique de remboursement

1. Période d'essai gratuite

Tous nos plans payants (Starter, Pro, Enterprise) bénéficient d'une période d'essai gratuite de 14 jours.

• Aucune carte bancaire requise pendant l'essai
• Accès complet à toutes les fonctionnalités du plan
• Passage automatique au plan gratuit si vous ne souscrivez pas
• Aucun engagement, aucune question posée

Nous vous encourageons à profiter pleinement de cette période pour tester toutes les fonctionnalités avant de vous engager.

2. Garantie satisfait ou remboursé

Si malgré l'essai gratuit vous n'êtes pas satisfait, nous offrons une garantie de remboursement sous conditions :

3. Cas de remboursement automatique

Vous serez automatiquement remboursé dans les cas suivants :

• Double facturation : Si vous avez été facturé deux fois par erreur
• Problème technique majeur : Si le service est inaccessible pendant plus de 48h consécutives (remboursement au prorata)
• Erreur de prix : Si une erreur de tarification a été commise

4. Cas de non-remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Violation des CGV : Compte suspendu pour non-respect des conditions
• Utilisation abusive : Spam, activités illégales, etc.
• Changement d'avis tardif : Après les délais mentionnés ci-dessus
• Limites atteintes : Si vous avez consommé une grande partie de vos quotas

5. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous par email à support@wazapp.com
2. Indiquez dans votre email :
   • L'adresse email de votre compte
   • La date de votre paiement
   • La raison de votre demande (optionnel mais apprécié)
3. Délai de traitement : Nous traitons les demandes sous 48h ouvrées
4. Remboursement : Effectué sous 5-10 jours ouvrés via le même moyen de paiement

6. Annulation d'abonnement

L'annulation et le remboursement sont deux choses différentes :

• Annulation : Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre espace client. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période payée, puis passez au plan gratuit.
• Remboursement : Suit les conditions décrites ci-dessus et nécessite une demande explicite.

7. Changement de plan

Plutôt qu'un remboursement, vous pouvez changer de plan :

• Upgrade : Différence facturée au prorata
• Downgrade : Crédit appliqué sur votre prochaine facture
• Passage au gratuit : Accès maintenu jusqu'à fin de période